Активное слушание — самая важная из всех коммуникационных технологий Вы были бы удивлены, узнав, что при устройстве на работу менеджеры с пробелами в технических знаниях имеют больше преимуществ, чем их коллеги с отсутствием навыков межличностного общения? Тем не менее, об этом говорят результаты опроса лидеров бизнеса в Северной Америке. По ту сторону Атлантики межличностные навыки являются одним из первых критериев найма старших менеджеров. Рекрутеры действительно полагают, что способность добиться выполнения своих распоряжений, лидерские качества и коммуникационные навыки напрямую влияют на эффективность менеджера. Итак, каковы же эти навыки межличностного общения, которыми должен обладать каждый менеджер? На первом месте — слушание. Эксперты-менеджеры рассматривают этот навык, как наиболее важный из всех методов коммуникации и отправную точку для эффективного общения. В этом отношении, и вопреки распространенному мнению, истинное слушание — это совсем не пассивный процесс.

Ролевая игра 18 ситуация

Поэтому развитие навыков слушания должно основываться на развитии перечисленных способностей. Слуховая способность человека, как уже говорилась, является физиологической характеристикой. У молодых людей, как правило, слух лучше, чем у пожилых. Вообще с возрастом слуховая способность ухудшается. Часто тугоухие люди пытаются компенсировать недостаток слуховой информации с помощью зрительной:

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ Деловая игра «Активное слушание»: Цель занятия - развить навыки активного слушания при сборе информации; научиться.

Александр Дрозд Обсудить Многие считают, что для решения всех вопросов достаточно правильно и красиво излагать свои мысли. Вот так просто пришел, рассказал и решил все проблемы… Должен вас разочаровать. Умение говорить действительно полезный навык. Благодаря своему красноречию можно заключить выгодный контракт, презентовать свои достижения и убеждать людей. Только вот всего это не будет, пока вы не начнете слушать!

Вы никогда не продадите товар человеку, который ему не нужен. Вы не сможете достичь успеха без помощи других людей. Все эти проблемы решает умение правильно слушать и анализировать услышанное.

Основные процессы бизнес-тренинга и управление ими

Этапы продаж. Выявление потребностей клиента. Активное слушание. Часть В предыдущей части мы рассмотрели с вами типы вопросов, которые нужно задавать покупателю.

Серьезные переговоры – игра по определенным правилам, знание Усовершенствуете навыки преодоления конфликтов в бизнес-.

Развитие умения команды генерировать нестандартные решения. Развитие навыков общения в группе, установление обратной связи. Повышение сплоченности коллектива. Внедрение правил внутригруппового взаимодействия и осознание общих ценностей всеми участниками. Формирование взаимного доверия всех членов команды. Как известно, каждый коллектив проходит несколько стадий в своем развитии: Первый этап - подготовительный.

Второй этап — организационный. В коллективе формируется структура подчинения, вырабатываются правила, стандарты, традиции. Климат в коллективе еще не стабильный, возникают споры и конфликты, явная и скрытая борьба за лидерство.

7 Эффективных способов улучшить свои навыки делового общения

Точная цена будет нам сообщена при комплектации вашего заказа. Эту цену мы проставим в вашем счете. Для ориентации вы можете посмотреть, сколько данная книга стоит на российских книжных сайтах - .

Разместить резюме · Упражнения и игры · Программы тренингов Техника активного слушания помогает развивать в себе навыки внимательного слушателя. Техника активного слушания улучшает вашу коммуникацию, как в деловой Это лишь первый уровень в так называемом «активном слушании».

Развитие навыков активного слушания Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет внимательное выслушивание в течение мин"очень скучного рассказа". Затем ведущий отзывает в сторону будущих"рассказчиков", якобы для того, чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ"очень скучным". На самом деле дает разъяснения так, чтобы"слушающие" не слышали этого, что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий фиксировал типичные реакции слушающих.

Для этого рассказчику рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент паузу и продолжить рассказ после получения какой-либо реакции слушающих кивок, жест, слова и т. Если в течение сек. На этом упражнение прекращается. Всем членам группы раскрывается действительное содержание инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти содержание реакции слушающих классифицировав видимое отсутствие реакций как"глухое молчание".

Ведущий приводит список наиболее типичных приемов слушания, называя их, и давая необходимые пояснения. Проработать умения активного слушания. Нарисуйте на листах бумаги несколько нетрудных для изображения объектов:

Формирование команды и повышение мотивации

Техники активного слушания необходимы, чтобы реализовать этап понимания в коммуникации, прежде чем перейти к этапу влияния. Невербальное слушание. Иными словами, эта техника используется всегда, когда тренер кого-либо слушает.

Только используя активное слушание в продажах. Почему так важно уметь активно слушать клиента рассказывает известный бизнес тренер Тимур.

Во-первых, это процесс мотивации участников: Во-вторых, это процессы групповой динамики. Тренинг — всегда взаимодействие в группе, а не обучение одного человека. Если взаимодействие неэффективно, пострадают атмосфера и в итоге реализация целей и задач тренинга. В-третьих, поскольку главная цель бизнес-тренинга — изменение поведения участников, важно организовать процессы проблематизации и рефлексии, чтобы каждый участник понял, что он может делать более эффективно, и овладел новыми способами действия.

Наконец, и мотивация участников, и управление групповой динамикой, и тем более организация проблематизации и рефлексии участников невозможны без построения процесса коммуникации как между участниками, так и между ними и тренером. Управление мотивацией участников тренинга Есть три ключевых вопроса, касающихся мотивации участников бизнес-тренинга: На что необходимо мотивировать участников тренинга?

Почему важно мотивировать участников тренинга?

Ч14 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров

Основа отношения к нам человека закладывается впервые 15 секунд! Самые универсальные - это показ слайда Улыбка, имя собеседника комплимент. Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними.

Игра дает возможность посмотреть, как люди ведут себя в Поскольку известно, что от процесса внимательного слушания нас.

В массе своей слушать мы не умеем и не любим. Между тем, какие залежи ценной информации можно получить от человека, который воспримет вас как внимательного и благодарного слушателя! Что же для этого нужно? Не надо ни снисходить до кого-то, ни унижаться перед кем-то. Если вы научитесь общаться на равных, но с достоинством, с самыми разными группами людей, для вас в дальнейшем не станет сложным испытанием общение по телефону, отборочное собеседование, или первый день на новой работе.

Итак, активное слушание предполагает: Обращай внимание не только на слова, но и на позу, мимику, жестикуляцию. Не давай советов. Не давай оценок. Если заданы вопросы, надо терпеливо, до конца выслушать ответы и не перебивать Поза Необходимо сидеть напротив человека; корпус наклонен немного вперед. Взгляд Доброжелательный, смотреть в глаза. Когда мы слушаем, мы смотрим в глаза собеседнику и слегка киваем головой в знак согласия.

С чем же мы соглашаемся? Мы соглашаемся с тем, что человек имеет право высказывать свою позицию, а мы имеем право ее выслушать.

Внимательное слушание в продажах

, лидерство, управление, предпринимательство, мотивация, успех, переговоры, деньги","": Нравиться деловым партнерам, коллегам, друзьям, знакомым. Копируйте за собеседником его жесты, темп речи, позу. Бессознательно люди симпатизируют тем, кто на них похож. Внимательное слушание как ничто другое покажет Ваше уважение к собеседнику.

Лучше похвалить свежий трендовый маникюр, чем распыляться абстрактными комплиментами о красоте, великолепии и т.

Внимательное слушание как ничто другое покажет Ваше уважение к выговориться, и не забывайте об активном слушании. Бизнес-психолог . Тест на кругозор: А вы дойдете до го вопроса в игре «Кто.

Главной любовью музыканта вот уже многие годы является японская флейта сякухати. Анна Ржевина: Когда ты начал заниматься музыкой, что к этому подтолкнуло? Андрей Жилин: Музыкой я занимаюсь с первого класса школы. К занятию музыкой меня, как и многих других, подтолкнула группа . Я мог слушать ее снова и снова. Сначала я воспринимал только рок и его производные, потом начал слушать другую музыку — классику, джаз, народную. И до сих пор продолжаю открывать для себя что-то новое. На каких инструментах ты играешь?

Правильное ведение диалога: вопросы и техники активного слушания